Politique de remboursement

Si vous avez changé d'avis

Si vous avez acheté votre café en ligne chez nous, la loi vous donne le droit de nous renvoyer le café dans les 14 jours et de récupérer votre argent (sans donner de raison). La date de livraison et la date de retour sont déterminantes.

Il est important qu'il n'y ait pas plus de 14 jours entre la livraison et le retour et le café non ouvert et est intact ! Une fois le café ouvert, nous ne pouvons plus l'utiliser et nous ne pouvons pas rembourser le montant (s'il n'y a pas d'autre problème).

Si vous souhaitez ensuite renvoyer le colis, écrivez-nous à hello@jackmackcoffee.store que vous souhaitez retourner le colis (y compris le numéro de commande). Ensuite, nous pouvons également nous assurer que vous récupérez votre argent rapidement et envoyer le colis à notre adresse.

Idéalement, notez également votre numéro de commande sur le retour. Veuillez prendre en charge vous-même les frais de retour.

S'il y a un problème avec la livraison

Si l'envoi arrive endommagé, par exemple, veuillez d'abord nous écrire à hello@jackmackcoffee.store avant d'envoyer le colis.

Dans ce cas, veuillez nous envoyer : le numéro de suivi, une photo du problème (par exemple, le sac), une photo du dos (avec la date de torréfaction afin que nous puissions comprendre le sac) et une description du problème